大多數(shù)正常人都是一樣，我們習(xí)慣地會(huì)僅憑一些表象或感覺就做出判斷，甚至堅(jiān)定選擇，我們的感覺決定了最終判斷。感覺對了，那就買了。如果一開始就感覺不好，那也就沒有然后了。

就像一個(gè)門店，感覺都不好你還會(huì)選擇購買嗎？一個(gè)產(chǎn)品，你感覺非常爛還會(huì)用嗎？有一個(gè)簡單的用戶決策流程大家可以記住：接觸——感受——行動(dòng)。

現(xiàn)在說得很多的品牌升級，很大一部分也就是感官上的升級，直接促進(jìn)下一步的“行動(dòng)”。而這種感覺上的打造，其實(shí)就是提升用戶體驗(yàn)的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。做好用戶體驗(yàn)，是永遠(yuǎn)都不會(huì)錯(cuò)的一件事！今天，老賊就給大家分享一個(gè)提升用戶體驗(yàn)的絕好方法，還可以作為自己的工作自檢，基本永不過時(shí)。這個(gè)方法就是“觸點(diǎn)管理”。

在品牌營銷管理中觸點(diǎn)管理應(yīng)該不是什么新鮮的東西了，但是對于很多新媒體人、運(yùn)營人、員工，還很少涉及。觸點(diǎn)管理，簡單點(diǎn)說，也就是抓住與用戶接觸的各個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻”。通過接觸點(diǎn)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和管理，使這些與用戶接觸的關(guān)鍵時(shí)刻變?yōu)橛脩魸M意的點(diǎn)，從而繼續(xù)下一步。

什么叫做觸點(diǎn)呢？觸點(diǎn)就是你的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等在各個(gè)方面各個(gè)環(huán)節(jié)與用戶的接觸點(diǎn)，包括視覺、觸覺、聽覺、嗅覺、味覺以及心理上所接觸的每一個(gè)點(diǎn)，都可以叫做觸點(diǎn)。一個(gè)用戶，不管是去你的門店、看你的官網(wǎng)、打開你的APP，還是接受你的服務(wù)、使用你的產(chǎn)品等等，他都會(huì)接觸無數(shù)個(gè)點(diǎn)。